Повернення та обмін

Повернення товару згідно з статтею 9 Закону України “Про захист прав споживачів”

Згідно із Законом України “Про захист прав споживачів”, покупці мають право на повернення товару належної якості протягом певного періоду часу. Це право регулюється статтею 9 зазначеного закону, яка захищає інтереси споживачів і встановлює правила повернення товару в разі, якщо покупець змінив своє рішення щодо придбаної продукції.

Умови повернення товару

Згідно зі статтею 9 Закону України “Про захист прав споживачів”, споживач має право повернути товар належної якості за наступних умов:

Товар не використовувався: Товар не повинен бути у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та упаковка.
Обмінювати або повернути товар можна лише у комплекті з фірмовою коробкою/пакуванням та іншими компонентами, які були відправлені покупцеві у момент постачання товару;
Збережено документи: Покупець зобов’язаний надати документ, що підтверджує факт покупки (чек або інший підтверджувальний документ).
Термін повернення: Споживач має право повернути товар протягом 14 днів (не враховуючи день покупки).

Процедура повернення

Щоб повернути товар, покупцеві необхідно звернутися до продавця з проханням про повернення. Продавець має розглянути звернення протягом 7 днів та запропонувати варіанти вирішення: обміняти товар на інший або повернути гроші.

Якщо ж усі умови дотримані, продавець зобов’язаний повернути кошти покупцю в повному обсязі протягом 7 днів з моменту звернення покупцем. У випадку порушення прав споживачів, вони мають право звернутися до органів захисту прав споживачів для вирішення конфлікту.

У деяких випадках виріб не може підлягати обміну та поверненню

Відповідно до постанови від 19 березня 1994 р. № 172 щодо реалізації окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів”, до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню, входять такі непродовольчі товари:

спідня білизна;
корсетні товари;
рукавички;
панчішно-шкарпеткові вироби.

До товарів зазначених категорій відносяться: купальники та плавки, бюстгальтери, термобілизна, легкоатлетична білизна, корсети, одяг для схуднення (пояси, комбінезони, костюми, майки, реглани), компресійна білизна (реглани, футболки, шорти, штани),

Поради для покупців

Завжди зберігайте чек або інший документ, що підтверджує покупку.
Перевіряйте товари на місці покупки. Ви можете перевірити ваше замовлення на відділені Нової Пошти.
Перевіряйте товар у присутності кур’єра при адресній доставці за вказаною вами адресою.